沂水县12345政务服务热线自通以来，院东头镇在解决群众实际问题、集中化解社会矛盾、促进政府工作提升等方面发挥了重要作用，充分体现了政府“以人为本、执政为民”的理念，取得了非常显著的社会效果。

一是畅通了民意诉求渠道。市民热线作为民意诉求表达的“第一渠道”，汇集了大量的群众所想、所盼、所求，各热线工作部门把其中的倾向性、苗头性、普遍性问题汇总分析，为乡镇党委政府科学决策提供最真实的民意基础。

二是提高了政府行政效能。热线的开通将政府工作直接置于群众的监督之下，老百姓关心关注的问题办没办、办得如何群众会有评价，从而减少了责任单位不作为、慢作为、乱作为现象，促进了行政效能的提高。

三是促进了社会和谐稳定。热线的触角深入到最基层，群众的意见有人听、委屈有处诉、难事有人帮，发挥了“出气筒”、“减压阀”的作用，有效化解了社会不稳定因素，及时转化了社会“负能量”，实现了社会治理的关口前移。

四是提升了政府对外形象。热线的高效工作和热情服务为我镇经济社会发展营造了良好环境，充分展示了一个办实事、敢担当、负责任的院东头党委政府形象。（王贵升）