为认真贯彻落实上级热线工单工作部署，山东省临沂市沂水县院东头镇开展了一次12345热线重办工单集中清理专项活动。通过镇、村联动积极化解12345热线重点重办工单，提高群众满意度，优化全镇社情民意环境，为全镇经济及社会发展创造和谐稳定奠定坚实基础。

　　一、提高12345热线重办工单化解成效，找准问题症结。有些反映人思想偏执，调查处理单位往往难以有效施策。对此，院东头镇热线办对反映人提出的诉求，进行合理分类，准确掌握反映人内心动态及最迫切最真实的需求，真正把握问题症结，找准有效解决措施。坚持从问题根源入手，充分发挥村“两委”干部、党员、反映人亲属等作用，多种渠道寻找解决问题突破口，制定有效可行的化解方案。

　　二、营造化解12345热线重办工单的浓厚氛围，突出思想教育工作。在与反映人的沟通过程中，积极宣传为群众办实事、解难题的真实例子，取得来电人的信任和理解支持。在处理反映人的诉求过程中，积极对群众进行法律知识的宣传，引导群众依规合法表达诉求,警示反映人提高知法、懂法、守法意识，切实营造依法反映诉求的浓厚氛围。

　　三、立足早和小，立足细和实，把群众反映的诉求解决在萌芽状态，确保小事不出村，大事不出镇。提前了解反映人动态，防止转为信访问题。由分管领导、包村干部等陪同反映人向上级有关部门咨询相关政策，做到合理诉求全部解决，部分合理的部分解决，力争达到反映人百分百满意。努力做到群众只反映一次成常态，反映多次成意外。

　　自开展12345热线重办工单集中化解专项活动以来，院东头镇掀起了一次集中化解群众诉求的小高潮，为院东头镇经济发展、社会稳定起到了良好的推进作用。（王贵升）